Como calculamos, cobramos e enviamos seus pedidos.
Despachamos seu pedido em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos com pagamento via Pix costumam ser confirmados na hora; pagamentos no cartão dependem da aprovação da operadora.
Assim que a etiqueta é gerada, você recebe o código de rastreio por e-mail e pode acompanhar tudo pela página Meus Pedidos.
O prazo de entrega é o informado pela transportadora escolhida no momento da compra (Correios ou transportadora parceira, via Melhor Envio). Esse prazo aparece para você na finalização do pedido, junto com o valor do frete.
O prazo de entrega começa a contar após o despacho, não a partir da compra. Some o prazo de envio (até 5 dias úteis) ao prazo da transportadora para estimar a chegada.
O frete grátis depende do valor do pedido e da região de entrega. Como o custo de envio varia bastante pelo Brasil, o valor mínimo para o frete grátis não é o mesmo em todos os estados.
Todos os demais estados (AC, AL, AM, AP, BA, CE, MA, MT, PA, PB, PE, PI, RN, RO, RR, SE e TO).
Quando o pedido tem frete grátis, a PokeNerd escolhe a transportadora, sempre entre as opções disponíveis para o seu CEP. Por isso, nesses pedidos, a seleção de transportadora não aparece na tela.
Clientes que compram nas nossas lives e já acertaram o frete em outra plataforma podem usar a opção "Frete a combinar" na finalização, informando o código de liberação fornecido por nós.
Essa opção é exclusiva para esses casos e o envio segue o combinado no atendimento. Pedidos que usarem a opção indevidamente podem ser cancelados.
Cartas avulsas seguem protegidas em sleeve e toploader/sanduíche rígido, dentro de embalagem lacrada. Produtos selados vão em caixa, com proteção para evitar amassados no lacre e nas bordas.
Se o pedido voltar por endereço incorreto, ausência do destinatário ou recusa de recebimento, entramos em contato para combinar o reenvio. O custo do novo envio é do cliente.