Trocas e Devoluções
Seus direitos, nossas regras e o que não podemos aceitar de volta.
Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias úteis contados a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar.
Para exercer esse direito, envie um e-mail para gabriel@pokenerd.com.br com o número do pedido e a informação de que deseja desistir da compra.
Condições
- O produto deve estar exatamente como recebido: sem uso, sem violação do lacre e sem qualquer dano.
- O custo do frete de devolução é do cliente.
- Após recebermos o produto e conferirmos seu estado, o valor pago pelo produto é devolvido pelo mesmo meio de pagamento da compra.
O que não aceitamos de volta
Por se tratarem de itens colecionáveis, cujo valor depende diretamente do estado de conservação e da integridade do lacre:
- Não aceitamos devolução de cartas avulsas (singles). Uma vez fora da nossa embalagem, não há como atestar a conservação da carta.
- Não aceitamos devolução de produtos selados que tenham sido abertos, que tiveram o lacre violado ou que foram danificados.
Antes de abrir qualquer produto selado, confira se é exatamente o que você pediu. Depois de aberto, o produto não pode ser devolvido.
Produto com defeito, danificado no transporte ou item errado
Se o produto chegar danificado, com defeito de fabricação ou for diferente do que você comprou, a situação é outra: a responsabilidade é nossa.
- Entre em contato em até 7 dias corridos do recebimento pelo e-mail gabriel@pokenerd.com.br.
- Envie fotos do produto e da embalagem (incluindo a etiqueta de envio), sem descartar nada até a análise ser concluída.
- Após a análise, oferecemos a troca por item igual, quando houver estoque, ou o reembolso integral, incluindo o frete pago. Nesses casos, o frete de devolução é por nossa conta.
Recomendamos gravar um vídeo da abertura do pacote. Isso agiliza muito a análise em caso de dano no transporte.
Reembolso
Aprovada a devolução, o reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. O prazo para o valor aparecer depende da operadora do cartão ou do banco (no caso do Pix, costuma ser mais rápido).
Cancelamento antes do envio
Se o pedido ainda não foi despachado, entre em contato o quanto antes pelo e-mail gabriel@pokenerd.com.br. Conseguindo interromper o envio, cancelamos e reembolsamos integralmente, sem custo de frete.